薪资：1500美金起上不封顶。 

工作经验：3年以上管理经验。 

技能技巧：精通Excel。 

经验知识： 

1.大专或以上学历，有做过客服管理工作优先； 

2.具备较强的应变能力，表达能力，沟通能力及学习专业知识能力； 

3.具有良好的服务意识和经验技能； 

4.较好的沟通能力及协调能力，对内对外能较强的客户协调推动； 

5.具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；个人素质：有责任心，有一定的抗压能力，独立思考能力，善于变通。 

岗位职责： 

1.协助制定客服业务标准，负责客服团队管理.人员培训.制定各项客服规章制度.业务流程并督促执行； 

2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行； 

3.负责公司所有产品咨询解答的资料编写并建立相应的数据库及客服操作系统的指令，组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向； 

4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 

5.妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决；负责业务运作需要，开展客户回访，并按照要求进行咨询或咨询回访汇总反馈； 

6.根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施。

工作地点 ：金边市